Με την πεποίθηση ότι η επιτυχία ενός οργανισμού συνδέεται άρρηκτα με την ικανότητά του να προσαρμόζεται άμεσα και αποτελεσματικά στα νέα δεδομένα, η Verbund έχει επενδύσει στην πλέον σύγχρονη τεχνολογική υποδομή, που εγγυάται την πλήρη κάλυψη των απαιτήσεων διαχείρισης, οργάνωσης και πληροφόρησης αλλά και την εξοικονόμηση χρόνου και κόστους για την εταιρία.

Με γνώμονα τα παραπάνω, η Verbund επέλεξε να προχωρήσει στον περαιτέρω εκσυγχρονισμό του επιχειρησιακού περιβάλλοντός της μέσω του Soft1 ERP, με τις ενότητες Εμπορικής Διαχείρισης, Παροχής Υπηρεσιών, Μισθοδοσίας, CRM, Business Intelligence και Reporting, Διασύνδεση με Τηλεφωνικό Κέντρο μέσω CTI για καταγραφή και διαχείριση εισερχομένων και εξερχομένων κλήσεων κ.α.

Έπειτα από ενδελεχή μελέτη των ιδιαίτερων αναγκών και απαιτήσεων της εταιρίας, οι βασικές οντότητες του ERP/CRM που παραμετροποίησε η Digimark για τη Verbund είναι οι εξής:

• ERP – για την εμπορική και λογιστική διαχείριση της επιχείρησης
• CRM – για το τμήμα Call Center, το Τμήμα Πωλήσεων, το Τμήμα Λογαριασμών, το Τμήμα Βλαβών και το Τμήμα Μάρκετινγκ
• Μισθοδοσία – για το Τμήμα Μισθοδοσίας και τη διαχείριση του προσωπικού
• IP PBX – τηλεφωνικό κέντρο VoIP νέας γενιάς με απεριόριστες λειτουργίες
• CTI – εφαρμογή διασύνδεσης τηλεφωνικού κέντρου IP με το λογισμικό ERP/CRM, για καταγραφή και διαχείριση όλων των κλήσεων μέσα από ενιαίο περιβάλλον

Για τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας της Verbund και την αυτοματοποίηση των διαδικασιών, το λογισμικό έχει παραμετροποιηθεί και καλύπτει λειτουργικότητα όπως:

• Αναλυτική διαχείριση υποψηφίων πελατών και υποψηφίων επιχειρήσεων με ιστορικότητα ενεργειών
• Κοινή διαχείριση πελατών σε όλα τα συστήματα (ERP/CRM/CTI)
• Καταγραφή όλων των κλήσεων (εισερχόμενες-εξερχόμενες)
• Προετοιμασία και διαχείριση καμπάνιας (μέσω τηλεφώνου ή email ή fax)
• Αυτοματοποιημένη διαδικασία αποστολής αρχείων προς ενεργοποίηση στη ΔΕΗ
• Σύστημα λήψης και συντονισμού βλαβών (ticketing)
• Σύστημα πωλήσεων με αυτοματοποιημένες προσφορές
• Διασύνδεση με το σύστημα Billing της Verbund
• Πολλαπλά workflows ανάλογα με τον τρόπο λειτουργίας τμημάτων
• Ισχυρά εργαλεία reporting τόσο για την Οικονομική όσο και για την Εμπορική Διεύθυνση
• Ανοιχτή αρχιτεκτονική για διασύνδεση με τρίτα (legacy) συστήματα

Για την εγκατάσταση της Digimark και το λογισμικό Soft1 ERP, ο κ. Άρης Κάβαλος, IT Director της Verbund, δηλώνει: «Πέραν του ανθρώπινου παράγοντα, η ύπαρξη της κατάλληλης πληροφοριακής υποδομής συνιστά τη δεύτερη απαραίτητη προϋπόθεση για την άμεση προσαρμογή στις αλλαγές και άρα την ανάπτυξη και επιτυχία κάθε επιχείρησης. Ιδιαίτερα για τις εταιρίες του κλάδου μας, που είναι δύσκολο να διαφοροποιηθούν από τον ανταγωνισμό με γνώμονα μόνο το προϊόν τους, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα εξαρτάται άμεσα από το επίπεδο των παρεχόμενων προς τον πελάτη υπηρεσιών. Είμαστε βέβαιοι ότι η εγκατάσταση από τη Digimark του Soft1 ERP θα αποτελέσει ένα ακόμη όπλο για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών της Verbund, που θα δημιουργήσει προστιθέμενη αξία για τα προϊόντα της».