Evolu\u021bia sistemelor CRM a cunoscut modific\u0103ri semnificative \u00een ultimul deceniu. Serviciile Cloud sunt acum o cerin\u021b\u0103 elementar\u0103, iar AI nu mai este o noutate. De asemenea, \u00een acest context, serviciile \u0219i instrumentele de automatizare a activit\u0103\u021bilor de marketing \u0219i v\u00e2nz\u0103ri se afl\u0103 pe un trend ascendent. Deci, s\u0103 arunc\u0103m o privire la unele dintre cele mai recente tendin\u021be.<\/p>\n
Consolidarea proceselor de machine learning <\/strong><\/p>\n La \u00eenceput, aplicarea unor elemente de machine learning datelor din CRM a fost un proces dificil pentru mul\u021bi deoarece a necesitat personal specializat, developeri \u0219i o strategie dedicat\u0103. Singura op\u021biune era dezvoltarea \u00een avans \u0219i men\u021binerea unei integr\u0103ri end-to-end \u00eentre sistemul CRM \u0219i un serviciu extern de machine learning. Toate aceste restric\u021bii nu se mai aplic\u0103, deoarece tehnologia machine learning poate fi integrat\u0103 direct cu solu\u021biile CRM. \u0218i, de\u0219i acest proces este \u00eenc\u0103 \u00een faza incipient\u0103, iar ratele de adop\u021bie sunt ini\u021bial sc\u0103zute, putem afirma cu siguran\u021b\u0103 c\u0103 suntem pe calea cea bun\u0103.<\/p>\n Clien\u021bii \u0219i rolul datelor<\/strong><\/p>\n Concuren\u021ba \u00eentre firmele care \u00eencearc\u0103 s\u0103-\u0219i extind\u0103 baza de clien\u021bi este cu adev\u0103rat intens\u0103. Pentru a reu\u0219i, au nevoie de o imagine de ansamblu asupra clientelei existente, prin urmare accesul la date este imperios necesar. \u00cen multe cazuri, datele insuficiente conduc, \u00een realitate, la pierderea clien\u021bilor, astfel \u00eenc\u00e2t singura modalitate prin care orice afacere poate sa aib\u0103 succeseste s\u0103 \u00ee\u0219i adapteze comportamentul fa\u021b\u0103 de gestionarea datelor \u0219i, \u00een special, prin ra\u021bionalizarea practicilor dep\u0103\u0219ite legate de stocarea datelor de la clien\u021bi. De exemplu, p\u0103strarea datelor offline este acum considerat\u0103 o practic\u0103 inadecvat\u0103, precum si stocarea fragmentat\u0103 a datelor \u0219i monitorizarea de c\u0103tre diferi\u021bi oameni implica\u021bi \u00een marketing, v\u00e2nz\u0103ri, servicii \u0219i lan\u021bul de aprovizionare. Utilizarea instrumentelor de productivitate analoage \u00eenseamn\u0103 c\u0103 informa\u021bii importante, cum ar fi informa\u021bii despre apeluri \u0219i \u00eent\u00e2lniri, nu vor fi incluse \u00een sistemul CRM.<\/p>\n Func\u021bionalit\u0103\u021bile CRM<\/strong><\/p>\n Unele companii au \u00eenceput deja s\u0103 extind\u0103 utilizarea sistemului lor CRM dincolo de v\u00e2nz\u0103ri, pentru a include suportul de marketing \u0219i a\u0219a mai departe. Cu toate acestea, urm\u0103toarea tendin\u021b\u0103 CRM provine dintr-o zon\u0103 foarte diferit\u0103: opera\u021biuni \u0219i servicii pentru clien\u021bi. Av\u00e2nd acces la aceste date, managerii vor putea decide cum \u0219i c\u00e2nd ar trebui s\u0103-\u0219i surprind\u0103 clien\u021bii. Aceast\u0103 tendin\u021b\u0103 este sporit\u0103 \u0219i de datele oferite de senzorii IoT deoarece, cu toate aceste informa\u021bii combinate, CRM v\u0103 poate ajuta acum s\u0103 adopta\u021bi o abordare preventiv\u0103, \u00een loc s\u0103 a\u0219tepta\u021bi ca un client nemul\u021bumit s\u0103 vin\u0103 \u00eenainte \u0219i apoi s\u0103 \u00eencerca\u021bi s\u0103 rezolva\u021bi orice problem\u0103 care poate au ap\u0103rut.<\/p>\n Sistemele on-premise apar\u021bin trecutului<\/strong><\/p>\n Ar putea fi adev\u0103rat c\u0103 CRM-ul \u00een Cloud nu a fost prima alegere operioada, dar acest lucru nu mai este valabil. Conform unor sondaje, 80% din v\u00e2nz\u0103rile de CRM se refer\u0103 la solu\u021bii \u00een Cloud \u0219i singurul motiv pentru care acest procent nu este mai mare are de a face cu restric\u021biile opera\u021bionale impuse anumitor sectoare, cum ar fi serviciile de schimb valutar. Deci, este timpul ca CIO care insist\u0103 s\u0103 aib\u0103 solu\u021bii on-premise pentru s\u0103-\u0219i reconsidere strategiile. Odat\u0103 cu trecerea timpului, ob\u021binerea suportului din partea furnizorilor \u0219i a persoanelor capabile sa intre\u021bin\u0103 sistemele mo\u0219tenite va deveni mai dificil\u0103.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"