Cele mai importante tendințe Cloud CRM care vor ajuta la îmbunătățirea experienței clienților

În ultimii ani, sistemele Cloud CRM s-au schimbat și au evoluat într-un mod radical. Astfel, utilizarea din ce în ce mai mare a aplicațiilor CRM la nivel global a devenit o realitate incontestabilă, iar competitivitatea între furnizorii de soluții Cloud a crescut într-un mod exponențial. Ce a determinat utilizarea extensivă a soluțiilor Cloud CRM? Rezultatele obținute, precum îmbunătățirea experienței utilizatorilor, creșterea loialității clienților și posibilitatea de a analiza și interpreta datele de business pentru a susține cât mai eficient procesele de business. Aplicațiile Cloud CRM se află într-o continuă dezvoltare, iar noi trenduri vor defini în viitor funcționalitățile acestor soluții, pentru a susține activitatea de marketing și vânzări cu toate informațiile necesare pentru a obține cele mai bune rezultate. Descoperă-le în continuare!

Inteligența artificială

În 2023, adoptarea din ce în ce mai mare a inteligenței artificiale este una dintre tendințele principale care se resimte în cadrul companiilor, iar acest lucru se reflectă și în dezvoltarea soluțiilor Cloud CRM. Cu cât mai multe companii vor utiliza A.I., cu atât mai mult sistemele CRM se vor adapta corespunzător pentru a încorpora funcționalități ce utilizează inteligența artificială.

Conform unui studiu Gartner efectuat în anul 2019, jumătate dintre aplicațiile de tip Cloud CRM vor folosi inteligența artificială sau un sistem de învățare automată până în anul 2023. De ce? Inteligența artificială îmbunătățește experiența clienților, permite automatizarea sarcinilor repetitive, ajută la personalizarea comunicării, iar acesta este doar începutul. Datorită A.I., companiile vor putea construi o relație mult mai bună cu clienții și își pot îmbunătăți considerabil eforturile de marketing.

Acest lucru este un beneficiu major. Inteligența artificială integrată cu aplicațiile Cloud CRM permite analizarea comportamentului clienților, oferind astfel o înțelegere în profunzime a profilului și a preferințelor consumatorilor. Un sistem Cloud CRM poate să utilizeze aceste informații pentru a trimite mesaje personalizate, îmbunătățind nivelul de satisfacție al clienților și jucând un rol important în procesul de loializare.

Integrarea Internet of Things

Fiind o rețea care permite conectarea multiplelor dispozitive și schimbul de date între acestea, Internet of Things va continua să influențeze dezvoltarea soluțiilor CRM și în anul 2023. Conform Fortune Business Insights, dimensiunea pieței IoT a fost estimată la 384,7 miliarde de dolari în 2021 și se previzionează o creștere de până la 2,465.26 miliarde de dolari până în anul 2029.

Facilitând integrarea unui număr mare de dispozitive cu sistemul de gestiune al companiei, utilizând un CRM conectat cu IoT vei putea să urmărești comportamentul clienților în toate punctele de contact cu organizația ta, pe toate canalele utilizate.

Îmbunătățirea proceselor automatizate

Integrarea funcționalităților de automatizare a acțiunilor de marketing și vânzări vor continua să definească sistemele CRM și în viitorul apropiat. Datorită automatizării ce optimizează continuu acțiunile desfășurate prin intermediul unui CRM, companiile vor avea posibilitatea să își organizeze mai eficient activitatea odată cu dezvoltarea companiei și cu creșterea listei de contacte a clienților sau a angajaților. De asemenea, va permite configurări mai avansate, precum integrarea email-urilor sau administrarea conturilor de social media direct din sistemul CRM.

Printre beneficiile majore oferite de automatizarea operațiunilor prin utilizarea unei soluții de customer relationship management se numără creșterea productivității, reducerea costurilor, îmbunătățirea acurateții datelor și a relațiilor cu clienții, precum și învățare continuă.

Soluții de mobilitate

Soluțiile de mobilitate de tip CRM se remarcă din ce în ce mai mult în anul 2023, oferind acces instant la informațiile dorite. Fiind special configurate pentru a accesa sistemul CRM prin orice dispozitiv mobil, precum smartphone sau tabletă, acestea permit vizualizarea și editarea datelor de business oricând și din orice loc și facilitează desfășurarea activității de către oamenii de vânzări oriunde s-ar afla.

Utilizarea unei soluții Cloud CRM a devenit inevitabilă pentru orice companie care își dorește să ofere clienților cea mai bună experiență cu produsele sau serviciile sale, precum și o flexibilitate sporită angajaților. Dacă ești în căutarea unei aplicații Cloud CRM avansate, care să te ajute să îți gestionezi procesele de vânzări și marketing într-un mod mult mai optim, testează Soft1 Cloud CRM!  Aplicația pe care ți-o oferim folosește cele mai avansate servicii și soluții în Cloud, oferindu-ți flexibilitate în operare, posibilitatea de customizare 100% conform nevoilor tale de business și opțiunea de a-ți automatiza procesele pentru a te adapta rapid schimbărilor din piața.