Managementul Serviciilor

Util în administrarea contractelor pentru serviciile de asistență, dar și pentru garanția produselor în service/piese de schimb. Funcționalitățile acestui submodul oferă informații referitoare la istoria contractului, reînnoirea contractului și șabloane de contracte.

Stabilirea proceselor legate de politica de returnare a produselor, asigurând o monitorizare completă a traseului de retur.

Utilizează chestionarele de feedback pentru a analiza în mod real satisfacția clienților tăi și a îmbunătăți serviciile oferite.

Proiectele pot avea asociate bugete de cost și de venit cu structură flexibilă, a căror derulare se poate urmări în cadrul rapoartelor obținute din sistem.

Oferă suport pentru gestionarea locațiilor multiple de depozitare. Monitorizează locațiile de depozitare pentru orice mutări de articole, prin aplicații web & mobile.

Submodul utilizat pentru a înregistra activitățile companiei după procesul de vânzare, incluzând solicitări de service, datorii, comenzi de service și cereri de reparare. Task-urile pot fi inițiate automat și se pot integra cu Microsoft Outlook. Pentru angajații din teren, un important beneficiu îl reprezintă vizualizarea în timp real al vizitelor programate și optimizarea rutelor, prin integrarea existentă cu Google Maps.

Gestionează conversia lead-urilor în oportunități de vânzare, integrează informațiile din campaniile de marketing desfășurate pentru un anumit grup de clienți sau potenţiali clienți.

Management de proiect integrat – analiza sub-proiecte: informații financiare, de business, istorice, pentru fiecare proiect sau sub-proiect. Are ca obiect proiectele de investiții, proiectele interne sau lucrări efectuate de terti, permițând planificarea, finanțarea și urmărirea executării acestora.

Costurile și resursele alocate proiectelor se pot înregistra și urmări cu acuratețe. Se pot asocia linii de planificare pentru a adăuga detalii legate de resursele solicitate, materialele necesare și pentru a arăta datele planificate de execuție și de facturare. Se poate monitoriza evoluția proiectelor și se pot urmări în timp real rezultatele obținute.

Se pot crea foldere în care se vor înregistra detalii despre nivelul de service, timpii de răspuns și informatii legate de eventuale discount-uri, precum și despre istoria acțiunilor de service pentru fiecare contract, incluzând produse utilizate, piese de schimb și ore/om. Poți calcula foarte ușor profitabilitatea contractului și cotațiile contractului, iar sistemul poate genera automat reînnoiri de contracte sau facturi de contracte de service.

Monitorizează toate solicitările de service printr-un singur sistem de ticketing avansat. Se pot integra inclusiv chestionare de evaluare a satisfacției clienților.

Acest submodul poate fi utilizat pentru a înregistra activitatea personalului companiei și a pontajelor. O resursă poate completa timpul lucrat pe diferite activități; acestea pot fi aprobate sau respinse. Se pot introduce pontaje direct legate de liniile proiectului și astfel se poate îmbunătăți în mod considerabil controlul asupra proiectelor în desfasurare.

Acest modul operează în mod autonom cu documentele definite de utilizator, urmărește inclusiv transferul produselor între depozite pe locație, depozit, număr serial etc. Se pot utiliza diverse metode de determinare al costurilor stocului: FIFO, LIFO. De asemenea, poți reduce costurile și pierderile utilizând analiza ABC.